เรากำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนวิธีการออกแบบและใช้งานแอปพลิเคชัน และกำลังจะทำให้ผู้ใช้มีพลังมากยิ่งขึ้นเมื่อแอปพลิเคชันทางธุรกิจเริ่มเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์ในช่วงต้นถึงกลางปี 2000 แอปพลิเคชันดังกล่าวได้เปลี่ยนวิธีการใช้งานซอฟต์แวร์ แต่ไม่ใช่เป้าหมายสูงสุด ในตอนท้ายของวัน ผู้ขายกำลังสร้างแอปพลิเคชันที่พวกเขาต้องการให้ผู้ใช้ทางธุรกิจใช้งานผ่านเบราว์เซอร์แทนเดสก์ท็อป
หยุดคิดแอพ Killer และเริ่มคิดประสบการณ์ Killer
มันเป็นเกมซอฟต์แวร์ไร้สาระขั้นสูงสุด เราจะทำให้แอปพลิเคชันของเราเหนียวขึ้นได้อย่างไร และทำให้ผู้ใช้ฝ่ายขาย การบัญชีการตลาดและการสนับสนุนลูกค้าอยู่ในแอปพลิเคชันเหล่านี้ได้อย่างไร ขั้นตอนที่หนึ่งคือการเสนอคุณสมบัติการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการรักษาความปลอดภัยมากมายที่รักษาความปลอดภัยให้ IT ออกจากระบบ ขั้นตอนที่สองคือการจัดทำรายงานที่ผู้บริหารชื่นชอบ ดังนั้นพวกเขาจึงกำหนดให้มีการใช้งานระหว่างทีมของตน Salesforce คือ Siebel ในระบบคลาวด์ สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นในระบบธุรกิจอัจฉริยะ, ERP, การสนับสนุนลูกค้า และด้านอื่นๆ
แต่แล้วในปี 2550 ก็เกิดขึ้นกับการเปิดตัว iPhone . เมื่อแอพมือถือเริ่มเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคดูซอฟต์แวร์ – ทำให้ผู้คนสามารถดาวน์โหลดแอพได้ฟรีและหากพวกเขาไม่ได้รับคุณค่าจากมันให้ลบออก – ผู้จำหน่ายแอปพลิเคชันทางธุรกิจสังเกตเห็น ยุคสมัยของการซื้อไอทีจากส่วนกลางและการสั่งการซอฟต์แวร์จากบนลงล่างเริ่มจางหายไปอย่างรวดเร็ว ยกเว้นสำหรับการติดตั้งแบบรวมศูนย์หรือในธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีการควบคุม ผู้ใช้ทางธุรกิจหันมาใช้แอปพลิเคชันทีละแผนกโดยให้ทดลองใช้งานฟรีและรูดบัตรเครดิตอย่างรวดเร็ว และหยุดการทดลองใช้หรือสมัครสมาชิกหากไม่ได้รับความคุ้มค่า
หากไคลเอ็นต์-เซิร์ฟเวอร์เป็นซอฟต์แวร์ 1.0 และ SaaS เป็น 2.0 สมาร์ทโฟนก็นำซอฟต์แวร์แอปรุ่นที่สามมารวมไว้ในมือของผู้ใช้ ไม่ใช่ไอที Dropbox, Slack และแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่คล้ายกันมีการเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยรูปแบบการใช้งานส่วนบุคคลแบบฟรีเมียม ขยายและขยายระหว่างแผนกต่างๆ ซึ่งนำไปสู่การยอมรับในระดับองค์กร
แต่แม้ในยุค 3.0 ของซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนโดย iPhone การสร้างแอปพลิเคชันแบบไร้สาระก็ยังเป็นไปได้ ฉันได้ให้ Slack เป็นตัวอย่างหนึ่งแล้ว แต่คุณคงยากที่จะหาองค์กรที่ใช้เฉพาะ Slack ไม่ใช่ Gmail, Zoom, Asana, InVision และเครื่องมือการทำงานร่วมกันหรือการจัดการโครงการอื่น ๆ ดังนั้น ผู้ใช้ทางธุรกิจอาจอยู่ในวัยที่สามารถควบคุมการใช้งานได้มากขึ้น แต่ก็ยังต้องใช้เครื่องมือมากมายเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง
ที่เกี่ยวข้อง: ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นเมตริกที่สำคัญที่สุดที่คุณไม่ได้วัด
อายุของประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้เหนือกว่าแอพพลิเคชั่นทั่วไป
เรากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอีกครั้งในวิธีการออกแบบและการใช้งานแอปพลิเคชัน และกำลังจะทำให้ผู้ใช้มีพลังมากยิ่งขึ้น สี่แนวโน้มหลักกำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้:
1. องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการเพิ่มขึ้นของการเรียนรู้ของเครื่อง ปัจจุบันบริษัทต่าง ๆ เข้าใจถึงความจำเป็นในการสร้างระบบที่มีข้อมูลจำนวนมากซึ่งสามารถเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้และลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติ และแม้กระทั่งการตัดสินใจหรือคำแนะนำในระดับต่ำ กุญแจสำคัญในการทำให้ข้อมูลนี้สมบูรณ์ตามที่ต้องการคือการมีแอปพลิเคชันที่ทำงานน้อยกว่าไซโลการใช้งานส่วนกลาง และช่วยอำนวยความสะดวกในการไหลของข้อมูลระหว่างแอปพลิเคชัน
2. APIfication ของซอฟต์แวร์ ความต้องการแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อมากขึ้นและไซโล SaaS ที่น้อยลงได้นำไปสู่การพัฒนา API จำนวนมาก ทำให้การผสานรวมซับซ้อนน้อยลงและราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับแม้แต่องค์กรขนาดเล็กที่สุด Stripe ได้รับการเรียกใช้ API 100 ล้านครั้งต่อวันและแม้ว่าจะเป็นกรณีที่ไม่ซ้ำใครในด้านการชำระเงิน แอปขององค์กรก็ใช้รูปแบบเดียวกันเพื่อทำให้แอปพลิเคชันขยายได้มากขึ้น
ที่เกี่ยวข้อง: หากคุณกำลังถามลูกค้าว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร มันสายเกินไป
3. ยุคแห่งความสัมพันธ์ในการบริหารลูกค้า วันเวลาของพนักงานขายคนเดียวที่เป็นจุดเริ่มต้น ส่วนกลาง และจุดสิ้นสุดของความสัมพันธ์กับลูกค้าสิ้นสุดลงแล้ว ลูกค้าจัดการกับการตลาด การขาย การสนับสนุนลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้าการเงินและแม้แต่ทีมโซเชียลมีเดีย หมายความว่าทุกคนเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์และพวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าความสัมพันธ์นั้นอยู่ที่ใดในเวลาใดก็ตาม ทุกคนสัมผัสความสัมพันธ์และข้อมูลไม่สามารถอยู่หรือถูกเก็บเป็นความลับใน CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ แต่ควรแบ่งปันระหว่างพวกเขากับระบบอื่นๆ
4. ผลผลิตคือราชา เนื่องจากในทางธุรกิจ ประสบการณ์ของผู้ใช้จะขึ้นอยู่กับความสำเร็จของงาน ดังนั้นมืออาชีพจึงมีแนวโน้มที่จะยอมรับแอปพลิเคชันที่ทำให้พวกเขามีประสิทธิผล สำหรับงานส่วนใหญ่ นั่นหมายถึงแอปพลิเคชันที่ทำงานอัตโนมัติและช่วยให้ผู้คนใช้ชีวิตในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่พวกเขาใช้ในชีวิตประจำวัน ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับการพาลูกค้าไปที่แอปพลิเคชัน SaaS ของคุณ และอื่นๆ
Credit : ufabet
